Была ассистентом VIP-гостей в 5-звездочном отеле Lujo в Бодруме, Турция, отмеченном премией Tripadvisor Travellers Choice Awards как лучший из лучших в 2024 году. - ассистировала гостям с момента их прибытия, от заезда и до выезда - была одновременно ассистентом 25-35 номеров и вилл - оперативно отвечала гостям в чатах WhatsApp - проявляла эмпатию и была активным слушателем, чтобы наилучшим образом решать запросы гостей - поддерживала хорошие отношения и взаимодейстовала со всеми отделами отеля (от ресепшна до менеджеров ресторанов) - контролировала выполнение специальных заказов для гостей с особыми диетическими предпочтениями (аллергия, диабет и т.д.). - бронировала столы на ужины в ресторанах - ассистировала гостям при чек-ине, размещении в номерах, проводила туры по отелю - при получения какого-либо негативного отзыва об отеле от гостя, связывалась с ответственным отделом, и совместно находила решение, чтобы впоследствии у гостя осталось положительное впечатление - фиксировала негативные комментарии в системе Fidelio, чтобы ответственный отдел мог увидеть и принять меры, и гости остались довольны - помогала гостям с выездом из отеля и сопровождала до трансфера, получая отзывы об их пребывании в отеле - организовывала специальные мероприятия для гостей: оформление номера для празднования дня рождения, оформление романтического ужина в кабане на пляже - организовывала комплименты от отеля

- организация доставки продукта до складов маркетплейса Вайлдберриз, - работа в ЛК Вайлдберриз: создание поставок, создание маркировки, пропуска водителя; - проверка партии перед отправкой на маркетплейс на корректность нанесенной маркировки, - коммуникация с перевозчиками и водителями, - решение проблемных ситуаций на выгрузке ВБ.

Tawreed.com - продовольственный b2b маркетплейс между рестораторами и поставщиками, расположенный в Дубае. С августа 2021 состояла на должности логиста. Что сделано на этой должности: 1. Составление оптимальных маршрутов от поставщиков до нашего склада, от склада до клиентов по Дубаю, Шардже, Аджману. 2. Переход на новую систему документооборота odoo.com, автоматизирование процессов. 3. Создание сопроводительных документов для водителей. Изначально до августа 2021 занималась коммуникацией с поставщиками, внешним видом платформы. Следила за тем, чтобы вся информация на маркетплейсе была актуальной. Что мной сделано: 1. Категоризация всех товаров платформы. (ранее категорий не было) - были проанализированы все товары маркетплейса и созданы соответствующие категории. 2. Наполнение карточек товаров фотографиями (из 5000 товаров у 2500 не было фото) 3. Налажена коммуникация с поставщиками. Поставщики прошли обучение тому, как верно пользоваться платформой так, чтобы информация была всегда актуальна (цены и стоки) 4. Карточки товаров наполнены таким образом, что описание товара четкое и лаконичное. Платформа стала более user-friendly.

1) После резкого увольнения предыдущего менеджера по работе с маркетплейсами с нуля самостоятельно разобралась как делать поставки на Ozon и Wildberries и в течение нескольких дней организовала 2 крупные поставки на соответствующие маркетплейсы. 2) Контролировала поставки: контроль остатков, формирование заказа, подготовка отгрузки. 3) Занималась документальным сопровождением отгрузок (УПД, ТрН) 4) Контролировала верное штрихкодирование товаров. 5) Работала с контентом: заполняла карточки товара (номенклатура, спецификация), загружала фотографий. 6) Начав путь в компании от оператора колл-центра, стала куратором колл-центра за несколько месяцев. 7) Занималась работой с претензиями клиентов. Успешно решала вопросы и клиенты оставались довольны оперативным исходом. 8) Научилась мульти-таскингу: продуктивно совмещала работу с поставками на маркетплейсы, обучение новых операторов колл-центра, работу с претензиями клиентов и решение отдельных задач руководителя.

1) Занималась исходящими звонками клиентам в международной компании. Общалась как с русскоязычными, так и с иностранными клиентами. 2) Успешно обрабатывала претензии клиентов. 3) Консультировала клиентов по продукту и предоставляла рекомендации по пользованию. Во время работы в этой компании прошла обучение и получила сертификат по курсу "Contact Center Agent Training" на английском языке, курс состоял из 21 модуля, таких, как: "Управление трудными клиентами", "Выражение эмпатии", "Построение отношения с клиентами", "Как эффективно задавать вопросы" и др.

1) Открыла новое направление в компании по снабжению грузоподъемным оборудованием. Занималась успешной поставкой строительных кранов небольшой грузоподъемности клиентам. 2) Заключала договора с производителями строительного оборудования на выгодных условиях. 3) Управляла всей цепочкой поставки: находила поставщика с минимальной ценой товара, контролировала сроки отгрузки, находила водителя с самыми выгодными условиями доставки, следила за успешной выгрузкой товара на наш склад, а затем с нашего склада клиенту в срок. В этой компании научилась: - общаться с поставщиками, - находить заводы-производителей, - разбираться в интересном сегменте - грузоподъемные механизмы, - находить перевозчиков с лучшими условиями для компании.

Во время пребывания в США работала в двух местах: - работала продавецом-консультантом в магазине пляжной одежды Bargain BeachWear - Создавала украшения ручной работы "Name on rice"

- доброжелательное общение с гостями, - помощь в выборе блюд, - создание гостеприимной атмосферы в зале, - быстрое обслуживание гостей, - делать так, чтобы гости были довольными временем, проведенном в нашем ресторане.

Авиационные двигатели, Транспортная логистика